TÉRMINOS Y CONDICIONES – SERVICIOS DE SALUD PINEDA SEIJAS LIMITADA

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

Razón Social: Servicios de Salud Pineda Seijas Limitada
Rol Único Tributario (RUT): 77.353.719-4
Actividad: Prestación de servicios de telemedicina
Plataforma de gestión de reservas: Reservo.cl
Correo de contacto: gerencia@seivalsalud.com
WhatsApp de contacto: +56953980163

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de telemedicina ofrecidos a través de nuestro sitio web y plataformas asociadas.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al agendar y/o pagar una consulta de telemedicina, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no deberá utilizar nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Tipo de atención: Consultas médicas en línea en tiempo real (videollamada o chat según disponga la plataforma Reservo).
Especialidades: Las que se indican al momento de la reserva (medicina general).
Duración máxima de la consulta: 20 minutos corridos.
Servicios incluidos:
- Diagnóstico y tratamiento dentro del alcance de la telemedicina.
- Recetas médicas (electrónicas o digitales, según normativa vigente).
- Licencias médicas solo cuando el médico lo estime clínicamente justificado, sujeto a los requisitos legales de la COMPIN y del MINSAL.
Servicios no incluidos:
- Atención de urgencias médicas (ver punto 7).
- Exámenes físicos que requieran contacto presencial.
- Certificados médicos con fines distintos al reposo laboral (salvo que se acuerde expresamente).

4. REQUISITOS DEL PACIENTE

Edad: Se atienden pacientes adultos y pediátricos.
Pacientes menores de 18 años: Deberán ser acompañados durante toda la teleconsulta por un adulto responsable (padre, madre o tutor legal), quien autoriza el acto médico.
Condiciones del paciente: Usted declara que cuenta con un lugar privado, conexión a internet estable y dispositivo con cámara/micrófono. No nos hacemos responsables por fallas técnicas del usuario.
Lugar de consulta: El paciente debe asegurar realizar la consulta medica en un lugar seguro, sin ruido externo y con buena iluminación. Debe mantener la cámara encendida durante toda la videollamada.
- NO SE REALIZARA LA CONSULTA MEDICA SI EL PACIENTE SE ENCUENTRA MANEJANDO O EN UN LUGAR QUE PERTUBE EL CORRECTO DESENVOLVIMIENTO DE LA VIDEOLLAMADA.

5. FORMAS DE PAGO Y VALORES

Se coloca a disposición durante el agendamiento la pasarela de pago FLOW. Esta plataforma permite realizar el pago con tarjeta de debito, crédito y prepago. Esta modalidad únicamente esta disponible para el monto de ISAPRE/PARTICULAR.

El pago debe realizarse antes del inicio de la consulta.
Si paga con bono Fonasa, usted es responsable de que su afiliación y cupo estén vigentes. La consulta no se iniciará hasta confirmar el pago. Debe adjuntar el bono a través del formulario dispuesto en el modulo de agenda o en su defecto enviarlo vía whatsapp esperando la confirmación de recepción.

Valor de la consulta medica

ISAPRE/PARTICULAR: 12.850 CLP
BONO FONASA: 6.690 CLP. Debe realizar la compra del bono en la pagina web de Fonasa.

La emisión de boleta es únicamente para los pagos ISAPRE/PARTICULAR, ya que los pagos por bono Fonasa representan el comprobante de pago por la atención.

6. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

Toda solicitud de cancelación o reprogramación debe hacerse exclusivamente por WhatsApp al número +56953980163
Reprogramación sin costo: si se avisa con al menos 2 horas de anticipación a la hora agendada.
Cancelación: si cancela con menos de 2 horas de anticipación o no se conecta, se perderá el valor pagado (no hay reembolso).
Cancelación por nuestra parte: Si el médico no puede atender por fuerza mayor, se reprogramará sin costo o se reembolsará íntegro el valor pagado.

Para consultas sobre reembolsos o reprogramaciones, contacte vía WhatsApp en horario hábil.

7. URGENCIAS MÉDICAS – ADVERTENCIA OBLIGATORIA

NUESTRA PLATAFORMA NO ATIENDE URGENCIAS MÉDICAS.

Si usted o un familiar presenta síntomas de gravedad (dolor torácico, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia, sangrado abundante, traumatismos graves, convulsiones, etc.), no use telemedicina.
Debe acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano o llamar al 131 (SAMU) o al 133 (Carabineros) según corresponda.

Al aceptar estos términos, reconoce que la telemedicina no reemplaza la atención presencial de urgencia.

8. LICENCIAS MÉDICAS

La emisión de licencia médica es potestad exclusiva del médico tratante, basada en su juicio clínico y en la normativa vigente (Ley 20585).
No se garantiza la emisión de licencia en toda consulta.
Si el médico emite una licencia, se realizará en formato electrónico a través de la plataforma electrónica competente y disponible en el momento: IMED / MEDIPASS.
El mal uso (solicitar licencia sin justificación clínica) puede llevar a la terminación del servicio y denuncia a las autoridades.
Durante la consulta medico o posterior a ella, recibirá el comprobante de licencia medica.
Para solicitar informe medico para apelar a rechazo de licencia medica por ISAPRE / COMPIN, debe rellenar el siguiente formulario: RELLENAR FORMULARIO

9. RECETAS MÉDICAS

Las recetas simples se entregarán en formato digital a través de la plataforma de reservo.cl
Las recetas retenidas serán gestionadas y enviadas por la plataforma del MINSAL.
No nos hacemos responsables por la negativa de farmacias a aceptar recetas digitales; sin embargo, cumplimos con los estándares del MINSAL para recetas en telemedicina.
SI EL FARMACO A DISPENSAR NO ESTA FUNDAMENTADO, NO SE EXTENDERAN RECETAS MEDICAS.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y SENSIBLES

La empresa cumple con la Ley 21.719 y la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Los datos de salud (sensibles) serán tratados con estricta confidencialidad, solo por el equipo clínico y para fines de diagnóstico, tratamiento y facturación. No se compartirán con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.

El paciente tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos, solicitándolo a info@seivalsalud.com.

(Próximamente se incorporará una Política de Privacidad y Datos Personales separada que complementa esta cláusula).

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La telemedicina tiene limitaciones objetivas (falta de examen físico directo). El médico informará si recomienda una evaluación presencial.
No somos responsables por:
- Diagnósticos erróneos basados en información incompleta entregada por el paciente.
- Interrupciones del servicio por fallas de internet, energía o plataforma Reservo ajenas a nuestra voluntad.
- Uso indebido de recetas o licencias.
Nuestra responsabilidad se limita al reembolso del valor pagado por la consulta afectada, en caso de incumplimiento comprobado.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web. Se notificará a los pacientes sobre cambios sustanciales por correo o WhatsApp.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero.

14. ACEPTACIÓN EXPRESA

Al agendar una consulta, usted declara:

He leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Comprendo que la telemedicina no es para urgencias.
Acepto la duración máxima de 20 minutos por consulta.
Autorizo el tratamiento de mis datos de salud conforme a la ley.

Fecha de última actualización: 17/04/2026